ISO 9001 · ISO/IEC 27001 · ENS Kategorie MITTEL · CVE-Autorität (CNA)

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Software für Terminvergabe und Warte­schlan­gen­ma­na­ge­ment

Genießen Sie Ihre Zeit. Verschwenden Sie sie nicht in Warteschlangen.

Organisieren Sie den persönlichen, telefonischen und Online-Kundenservice Ihrer Organisation über eine einzige Plattform: Terminbuchung per Web, Telefon und Messaging, Wartenummern, Selbstbedienungsterminals, Aufrufanzeigen und Videoberatung. Software und Terminals aus der Entwicklung unseres eigenen Teams.

Demo anfordern So funktioniert es
CIGES-Selbst­be­die­nungs­ter­minal mit Touchscreen und Ticketdrucker

Was ist CIGES? Wofür es gedacht ist

Ein System für Terminvergabe und Warteschlangenmanagement, das den persönlichen Bürgerservice in öffentlichen Einrichtungen optimiert, die Effizienz und den Ressourceneinsatz verbessert – mit landesweiter Abdeckung.

CIGES deckt den gesamten Servicezyklus ab: von der Terminbuchung oder Wartenummer über die Bedienung und die Bewertung des Service bis zur Auswertung der Statistiken durch Ihre Organisation. Es verteilt die Last besser auf Arbeitsplätze und Standorte und liefert Ihnen Daten zur Bemessung des Service.

  • Terminvergabe und Wartenummern im selben Werkzeug
  • Konfiguration von Standorten, Diensten, Öffnungszeiten, Feiertagen und Arbeitsplätzen
  • Oberfläche auf Spanisch, Katalanisch, Valencianisch, Galicisch, Baskisch, Deutsch und Französisch
Lächelnde Frau wird in einem Bürgerbüro bedient

Was ist unser Ziel?

Die betriebliche Effizienz steigern, Wartezeiten verkürzen und die Zufriedenheit der Nutzer erhöhen.

Welche Vorteile bietet es?

  • Kürzere Wartezeiten.
  • Effizienterer Ressour­cen­ein­satz.
  • Geordneter und sicherer Service.
  • Zugänglich von überall und jederzeit.

Wie funktioniert es? In nur drei Schritten

Eine einfache und schnelle Methode, Termine sicher und geordnet zu vergeben, ohne dass jemand Zeit verliert.

  1. Hand bucht einen Termin auf dem Smartphone

    Termin buchen

    Über die Website, WhatsApp, Telegram, die mobile App, per Telefon oder persönlich vor Ort.

  2. Smartphone zeigt den QR-Code eines Termins

    Bestätigung erhalten

    Sie erhalten eine Termin­be­stä­ti­gung mit einem QR-Code, den Sie bei Ihrer Ankunft scannen.

  3. Hand tippt auf „QR validieren“ am Touchscreen eines CIGES-Terminals

    Termin am Terminal bestätigen

    Kommen Sie zum Standort, bestätigen Sie Ihren Termin am Terminal und warten Sie, bis die Aufrufanzeige Sie aufruft – geordnet und sicher.

Termine über den Kanal, den Bürgerinnen und Bürger bevorzugen

Alle Kanäle teilen sich denselben Terminkalender: Ein telefonisch gebuchter Termin belegt dasselbe Zeitfenster wie ein online gebuchter, und Bürgerinnen und Bürger erhalten Bestätigung und Erinnerung über das Medium ihrer Wahl.

  • Bürgerportal

    Termine in jedem Browser buchen, abrufen und stornieren.

  • App für Android und iOS

    Termine per Smartphone, Erinnerungen und QR-Code zur Bestätigung.

  • Terminal vor Ort

    Wartenummer oder Termin sofort, mit gedrucktem Ticket.

  • Telefon (IVR)

    Automatische Tele­fon­zen­trale mit synthetischen Sprachansagen.

  • WhatsApp und Telegram

    Messaging-Bots zum Buchen und Verwalten von Terminen.

  • SMS und E-Mail

    Bestätigungen, Erinnerungen und Stornohinweise.

  • Sach­be­a­r­bei­ter­platz

    Auch das Personal vergibt Termine über sein Dashboard.

  • Videoberatung

    Online-Beratung per Videoanruf und Chat.

Funktionen der Warte­schlan­gen­soft­ware

  • Terminvergabe

    Terminkalender je Standort und Dienst, freie Zeitfenster, Wartelisten, erforderliche Unterlagen, Identitätsprüfung der Bürger, Erinnerungen und Stornierung.

  • Wartenummern und Warteschlangen in Echtzeit

    Ausgabe von Wartenummern, Zuweisung zum Schalter, Aufruf, Weiterleitung zwischen Diensten und aktueller Warteschlangenstatus – für kürzere Wartezeiten.

  • Bestätigung per QR-Code

    Bürgerinnen und Bürger bestätigen ihren Termin bei der Ankunft per QR-Code, und das System weiß, dass sie im Wartebereich sind.

  • Sach­be­a­r­bei­ter­platz

    Mitarbeiter-Dashboard zum Aufrufen, Bedienen und Abschließen von Wartenummern und Terminen, zur Erfassung der Nachbearbeitung und zum Drucken von Bescheinigungen.

  • Dashboard

    Konfiguration von Standorten, Diensten, Öffnungszeiten, Terminals und Anzeigen über eine intuitive Webanwendung.

  • Statistiken und Berichte

    Dashboards, Vergleiche, geplante PDF-Berichte per E-Mail und Export nach Excel und CSV.

  • Zufrie­den­heits­um­fragen

    Umfragen nach dem Termin und Auswertung der Ergebnisse je Standort und Dienst.

  • Vorgangs­ver­fol­gung

    Zuweisung und Verfolgung der Vorgänge jedes Bürgers zwischen den beteiligten Mitarbeitenden.

  • Individuelle Installation

    Jedes der 14 Module wird je nach gebuchtem Umfang aktiviert, mit einer Oberfläche in sieben Sprachen.

CIGES-Selbst­be­die­nungs­ter­minal mit Touchscreen, Ticketausgabe und Leser

Unsere Terminals Maßge­schnei­derte Hardware

Die Hardware von CIGES entwickeln wir – genau wie die Software – selbst: Das optimiert Kosten und Leistung, und alles passt ohne Adapter zusammen.

  • Großer TouchscreenKomfortable Bedienung und gute Lesbarkeit der Inhalte.
  • Barrierefreie HöheGemäß den Vorschriften zur Barrie­re­frei­heit.
  • Innenliegende ÖffnungZum Validieren des Tickets und zur Vermeidung unerwünschter Blendung.
  • Hochwertiger DruckerGibt Tickets einfach und effizient aus, mit Vorlagen je Gerät und Status­über­wa­chung.
  • Smartcard-LeserZusätzlich zum Lesen des QR-Codes des Termins.
  • Robustes und elegantes DesignIm Kiosk-Modus: Die Nutzer verlassen die Anwendung nicht, und das Terminal verbindet sich ausschließlich über HTTPS, ohne Ports in Ihrem Netz zu öffnen.

So entwickeln wir unsere maßge­schnei­derte Hardware

Anzeigen im Wartebereich Aufruf von Wartenummern in Echtzeit

  • Aufruf von Wartenummern auf dem Bildschirm mit akustischem Signal, in Echtzeit
  • Multimedia-Playlists und Mitteilungen für den Wartebereich
  • Funktionieren mit jedem Bildschirm oder Player mit Browser
Techniker von ATISoluciones vor einer an der Wand montierten CIGES-Aufrufanzeige

Webanwendung Intuitives Dashboard

CIGES verfügt über eine eigene Webanwendung, mit der Sie das System effizient und einfach verwalten. Über das Dashboard konfigurieren Sie die Terminals für die Terminbestätigung vor Ort und die Arbeitsweise jedes Dienstes.

  • Mehrere Standorte in derselben Instanz, mit Berechtigungen je Standort und Funktion
  • Rollen: Service­per­sonal, Dienst­ver­ant­wort­liche und Admi­nis­tra­toren
  • Statistiken je Standort und Vergleiche zwischen Standorten
  • Störungs­ma­na­ge­ment für den Service und Proto­kol­lie­rung der Aktionen
CIGES-Dashboard auf Computer, Laptop, Tablet und Smartphone neben einem Terminvergabe-Terminal

Eigene native App Termine bequem per Smartphone verwalten

App zur Terminvergabe für Android- und iOS-Smartphones und -Tablets, mit der Bürgerinnen und Bürger ihre Termine verwalten, ohne vor Ort zu sein.

  • Termine buchenMit dem eigenen Smartphone, jederzeit.
  • ErinnerungenBenach­rich­ti­gungen vor jedem Termin.
  • QR-Code zur BestätigungDirekt in der App, zum Vorzeigen am Terminal.
Lächelnde Frau prüft ihren Termin auf dem Smartphone

Videoberatung und Chat

Online-Termine per Videoanruf mit WebRTC oder Zoom, virtuellem Wartezimmer und Chat mit den Mitarbeitenden.

Automatische Tele­fon­zen­trale (IVR)

Bürgerinnen und Bürger buchen oder stornieren ihren Termin per Telefon. Die Ansagen werden per Sprachsynthese erzeugt, und die Anbindung an Ihre Telefonanlage erfolgt über einen SIP-Trunk.

Vorteile Für die Nutzer

  • Gelassenheit, weil man weiß, wann man an der Reihe ist.
  • Geordneter und gerechter Service.
  • Terminbuchung online, per App oder vor Ort.
  • Terminbuchung per WhatsApp und Telegram.
  • Terminbuchung per Telefon (IVR).
  • Ein bequemeres und planbareres Zeitmanagement.

Vorteile Für die Einrichtung

  • Effizienter Einsatz von Personal und Sachmitteln.
  • Statistische Daten für eine präzise Planung des Service.
  • Höhere Service­qua­lität.
  • Anpas­sungs­fähig an unter­schied­liche Dienste und Verwal­tungs­ein­heiten.

Genießen Sie Ihre Zeit Verschwenden Sie keine Zeit in Warteschlangen

  • 31öffentliche Einrichtungen organisieren ihren Bürgerservice mit CIGES
  • 82installierte Selbst­be­die­nungs­ter­mi­nals
  • 90installierte Fernseher
  • 166installierte Displays

Ideal für Einrichtungen mit Publi­kums­ver­kehr

  • Stadt­ver­wal­tungen

    Bürgerbüros, Regis­ter­stellen und kommunale Dienste an einem oder mehreren Standorten.

  • Provinz­ver­wal­tungen und Behörden

    Über die Provinz verteilte Büros mit gemeinsamen Termin­ka­len­dern und Statistiken.

  • Hochschulen

    Studie­ren­den­se­kre­ta­riate und Studie­ren­den­ser­vice an verschiedenen Campus.

  • Weitere Einrichtungen

    Öffentliche Unternehmen, Arztpraxen und jedes Büro, das seine Wartezeiten ordnen muss.

Verfügbare Integrationen

Alle optional und stets über verschlüsselte Schnittstellen.

  • LDAP / Active Directory
  • SSO SAML 2.0
  • REST-API
  • Google Calendar
  • Nextcloud
  • SMS-Anbieter
  • WhatsApp Cloud API
  • Telegram
  • Zoom
  • Amazon Polly
  • reCAPTCHA

Sie vertrauen auf CIGES Hochschulen, Stadt­ver­wal­tungen und Behörden

  • Universität Granada
  • Universität Cádiz
  • Universität Pablo de Olavide
  • Stadt­ver­wal­tung Granada
  • Stadt­ver­wal­tung Sevilla
  • Stadt­ver­wal­tung Huelva
  • Stadt­ver­wal­tung Córdoba
  • Stadt­ver­wal­tung Saragossa
  • Stadt­ver­wal­tung Marbella
  • Stadt­ver­wal­tung Estepona
  • Stadt­ver­wal­tung Pozuelo de Alarcón
  • Gemein­de­ver­wal­tung La Cistérniga
  • Provinz­ver­wal­tung Sevilla
  • Regi­o­nal­re­gie­rung von Kastilien und León
  • Regierung des Fürstentums Asturien
  • Städtische Verkehrs­be­triebe Palma de Mallorca
  • Diagno­se­zen­trum

So führen wir CIGES ein in Ihrer Organisation

Sieben Phasen – und keine wird ohne ein von Ihrer Organisation freigegebenes Ergebnis abgeschlossen. Entscheidungen, die Netzwerk, Identitäten oder Sicherheit betreffen, werden vorab mit Ihrer IT-Abteilung abgestimmt.

  1. Projektstart und Analyse

    Wir legen gemeinsam mit Ihnen Standorte, Dienste, Kanäle und Integrationen fest.

  2. Design

    Architektur, Risikoanalyse, ENS-Kate­go­ri­sie­rung und Erklärung zur Anwendbarkeit.

  3. Aufbau

    Wir konfigurieren Ihre Vorpro­duk­ti­ons­in­stanz und die vereinbarten Anpassungen.

  4. Tests

    Funktionalität, Leistung, Sicherheit und Integration aus Ihrem Netz.

  5. Einführung

    Übergang in den Produktivbetrieb mit Rückfallplan sowie Installation von Terminals und Anzeigen.

  6. Schulung

    Handbücher und Schulungen für Admi­nis­tra­toren und Service­per­sonal.

  7. Betrieb

    Wartung, Backups, Monitoring und regelmäßige Service­be­richte.

Bereit für öffentliche Ausschrei­bungen

Wir verfügen über eine technische Beschreibung von CIGES, die Punkt für Punkt auf die üblichen Anforderungen der Ausschreibungsunterlagen öffentlicher Verwaltungen eingeht und die wir an jedes Vergabeverfahren anpassen.

  • Arbeitsphasen, Funk­ti­ons­um­fang und enthaltene Module
  • Logische und physische Diagramme der Lösung
  • Technologische, Integrations- und Sicher­heits­an­for­de­rungen
  • Vorschlag zur Sicher­heits­ka­te­go­ri­sie­rung nach ENS
  • Erforderliche Lizenzen und deren Kosten, falls vorhanden
  • Abstimmung mit Ihrer Netzwerk- und Syste­m­ab­tei­lung

Made by ATISoluciones

Innovation für bessere Abläufe

CIGES ist in unserer FuEuI-Abteilung entstanden, um Warteschlangen effizienter zu steuern. Webplattform, Terminalprogramm und das Terminal selbst werden in Granada entwickelt, und der Support kommt vom selben Team, das alles entwickelt hat.

Sicherheit und Compliance

Ausgelegt für die ENS-Kategorie MITTEL

CIGES verarbeitet Identifikations- und Kontaktdaten von Bürgerinnen und Bürgern. Deshalb wird es in der sichersten Konfiguration ausgeliefert: nur die gebuchten Module aktiv, keine generischen Konten oder Standardpasswörter und Audit-Protokolle ab der Installation.

ATISoluciones ist nach dem spanischen Nationalen Sicherheitsschema (ENS), Kategorie MITTEL, für die Systeme zur Unterstützung der Entwicklung und Wartung von Softwareanwendungen sowie nach ISO/IEC 27001 zertifiziert: Das Produkt wird innerhalb eines auditierten Systems entworfen, programmiert und gewartet.

  • ENS Kategorie MITTEL
  • ISO/IEC 27001
  • ISO 9001
Unsere Zerti­fi­zie­rungen ansehen ENS-Konformität für Ihre Organisation

ENS-Maßnahmen (Königliches Dekret 311/2022)

  • op.accPersonalisierte Konten, Rollen und Berechtigungen je Standort, Zwei-Faktor-Authentifizierung, LDAP oder SSO mit SAML 2.0 und Sperre nach Fehlversuchen.
  • op.exp.8Protokollierung erfolgreicher und fehlgeschlagener Anmeldungen, Abmeldungen und Aktionen an den Daten.
  • op.nub.1Hosting bei AWS, zertifiziert nach ENS Kategorie HOCH, in einer Region der Europäischen Union.
  • mp.comHTTPS verpflichtend mit TLS 1.2 oder höher und HSTS; VPN nur bei Anbindung Ihres internen Netzes.
  • mp.s.2Sicherheits-Header, Raten­be­gren­zung, CAPTCHA und CSRF-Schutz.
  • mp.info.6Tägliche Sicherung von Datenbank und Dateien, verschlüsselt und außerhalb des Servers, in der EU.
  • mp.sw.1Sicherer Lebenszyklus, statische Codeanalyse und getrennte Umgebungen.

Häufige Fragen Fragen und Antworten zur Terminvergabe mit CIGES

Was ist ein System für Terminvergabe und Warte­schlan­gen­ma­na­ge­ment?

Die Plattform, die den Publikumsverkehr organisiert: Bürgerinnen und Bürger buchen einen Termin oder ziehen eine Wartenummer über den Kanal ihrer Wahl, das Personal ruft sie von seinem Arbeitsplatz aus auf, die Anzeigen im Wartebereich melden den Aufruf, und die Organisation erhält Statistiken zu Wartezeiten und Kontakten. CIGES vereint Terminvergabe, Wartenummern, Terminals, Anzeigen, Videoberatung und telefonischen Service in einer einzigen Anwendung.

Erfüllt CIGES das spanische Nationale Sicher­heits­schema (ENS)?

CIGES ist für die ENS-Kategorie MITTEL ausgelegt und wird im Rahmen unseres nach ENS Kategorie MITTEL und ISO/IEC 27001 zertifizierten Systems entwickelt und gewartet. In der Designphase erhalten Sie von uns einen Vorschlag zur Kategorisierung des Systems und die Erklärung zur Anwendbarkeit, die Ihr Sicherheitsverantwortlicher freigibt.

Wo werden die Daten der Bürger gespeichert?

Bei Amazon Web Services, in einer Region der Europäischen Union (vorzugsweise Spanien), mit einer eigenen Instanz und isolierten Daten für jeden Kunden. Die Backups werden verschlüsselt und ebenfalls in der EU gespeichert. Bei Vertragsende erhalten Sie einen vollständigen Export Ihrer Daten in einem offenen Format.

Fallen zusätzliche Lizenzkosten an?

Nicht für den Grundbetrieb: Die Basiskomponenten sind freie Software, und das Nutzungsrecht für CIGES ist in der Servicegebühr enthalten. Nur die Drittanbieterdienste, die Sie aktivieren, wie SMS-Versand, WhatsApp Business oder die Sprachsynthese des IVR, werden nach Verbrauch abgerechnet.

Lässt sich CIGES in unser Verzeichnis und unsere Systeme integrieren?

Ja. Das Personal kann sich mit seinem Unternehmenskonto über LDAP oder Active Directory oder per Single Sign-on mit SAML 2.0 anmelden. Außerdem bietet CIGES eine REST-API zur Anbindung an Vorgangsbearbeitungssysteme oder andere Anwendungen und lässt sich mit E-Mail, Telefonanlage und Messaging-Diensten integrieren.

Können wir unsere eigenen Bildschirme und Geräte verwenden?

Die Anzeigen im Wartebereich funktionieren mit jedem Bildschirm oder Player mit Browser, und das Personal benötigt nur einen aktuellen Browser. Für die Selbstbedienung können Sie unsere selbst entwickelten Terminals nutzen oder einen PC mit Touchscreen, auf dem wir das Terminalprogramm im Kiosk-Modus installieren, mit Ticketdrucker und QR-Leser.

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Alle stammen vom selben Software- und Elektronikteam und lassen sich miteinander kombinieren oder an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.

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In tech we trust

Wie wir Ihre Daten verarbeiten, erfahren Sie in unserer Daten­schut­z­er­klä­rung.

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